Il ne s'agit pas de demander aux professionnels de l'aide d'être délicats, mais seulement leur enseigner comment l'être, car ils en ont déjà le projet.
La qualité de la communication dans l'aide définit son efficacité. Il s'agit de l'accomplir en développant sa capacité à s'ouvrir et se sentir moins vulnérable ou encore être chaleureux et proche des personnes à aider en restant distinct. Aussi, savoir aider les autres, mais sans oublier de s'aider soi-même.
Cette formation s'adresse à tous les professionnels éprouvant le besoin de mieux communiquer face à la souffrance des individus: personnel de santé (médicaux et paramédicaux), social, humanitaire, enseignants, bénévoles, etc.
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